各大建材行业品牌经销商如何看待“O2O”

　　马云有句名言：“梦想还是要有的，万一实现了呢?”此语适用于当前迷茫的照明“O2O”发展阶段及参与其中的每一个人。我们诚然知道，前路之艰辛，过程之曲折，但伟大的胜利总是得之不易，坚持，胜利也许就在前方。

O2O

　　“O2O”增进厂商信任

　　贵州大自然照明代理商 叶立凯

　　电子商务的发展在某些行业领域已日趋成熟，例如服装、零食类等，然而在大型物件领域，由于产品造价和售价昂贵，而纯粹的电商又难于实现消费者对物品的实际体验，由此造成买卖双方间的信任度不高。在这样的情况下，电商发展就会遭遇瓶颈。

　　目前，逐渐兴起的“O2O”模式则可以有效地解决这种信任度问题。随着移动互联网的崛起，线上和线下紧密结合的电商模式实现了随时随地相互沟通。加上本地化优势，有效提升了消费者对电商的信任度。通过线上下单预约，线下消费，能够让消费者快速找到合适自己的消费品类。

　　对于照明行业，“O2O”可以有效实现线上、线下共同销售、互补销售，而其融合的难点有：一方面，如何对有明确区域划分的线下渠道进行保护，如何平衡线上、线下的利益，线上补贴线下，线上、线下差异化经营都是可以尝试的方式;另一方面，电商对于口碑传播具有快速扩散性，无论对于商品本身还是对于售前、售中和售后的服务都相当考究，所以“O2O”的经营需要具备一套针对性强的有效管理机制。

　　加强沟通 改进售后

　　深圳宝安银星灯饰总经理 潘煜斌

　　我自己做电商已有2、3年了，我深感照明行业电商是趋势和潮流，也是转变“坐商”模式的一种新型销售模式。进入电商领域几年来，我自己积累了近千家行业信息资料，并在线上挂一些市面上难找的款式灯，销售业绩不断上升。

　　电商竞争日趋激烈，发展也日渐成熟，线上、线下渠道也渐趋统一融合，但在物流配送和售后服务等方面还存在不足，还需厂商共同探讨改进。灯饰产品不同于生活易耗品，一些体积较大的灯饰，线上下单后，物流是不会送到家门口的，这就需要线下商家配合输送;还有就是安装，有些灯饰安装也较复杂，需专业人士完成等，这些都需要线上、线下考虑沟通好的。要想线上、线下打通融合，我认为厂家要把产品、价格区分开来，也可实行区域保护制度，商家则做好“体验式”服务、售后服务、安装配送等。

　　未来电子商务一定是大势所趋，是销售的主战场，各方面关于线上、线下制度发展也会成熟起来，我将尽自己所能做好电商，向品牌产品看齐，制定销售策略，积极应对“商战”。

　　线上、线下融合是关键

　　太原旗特照明经理 白金峰

　　目前，我对电商有初步的尝试，主要依托天猫商城经销电工类商品。我之所以选择天猫这个平台，主要是基于其在终端网络消费市场的巨大影响力，天猫商城拥有着庞大的受众群体。

　　电子商务的发展已超越传统实体店的经营思路，传统实体店本身也在不断发展演进，从初期拼价格、拼规模，到如今拼服务、拼专业的品牌化方向发展。然而在电商平台上同样存在推广这一根本性需求，如何更有效地推广，亦是电商不可回避的难题。

　　在照明“O2O”模式中，将线上、线下融合是个关键。以实体店为基础，以网络营销为手段，借助虚拟展示和网络传播，将触角的前沿向外围延伸，吸引到更多消费者参与到实体店的销售。

　　预期，未来几年照明电子商务模式将会不断成熟，催生出更加适合照明行业自身特点的电子商务模式。当前的“O2O”模式便是一种积极而有益的尝试。

　　产品差异化 售后统一化

 　重邦电器甘青宁分公司经理 余金龙

　　目前我们还没有涉足电商领域，电商也还处于初级阶段，大家都在摸索和尝试“O2O”模式，但电商也是今后的一个发展趋势。“O2O”模式发展过程中，其问题和不足的存在不可避免，如物流过程中存在破损、质保内的售后，不能够及时有效地跟客户沟通，导致客户流失，从而造成一些负面的影响。

　　为了线上、线下能更好地融合，现阶段，主要在于打通线上和线下两者之间无障碍沟通，厂商达成共识，使两者的利益最大化。对于照明行业来说，发展电商问题在于产品品类繁多，售后跟不上，客户利益得不到保证。企业在产品方面应该走差异化路线，但享受相同的售后服务。只要企业能够提供一个长期稳定的双赢合作模式，这样商家就会支持企业，实现长远合作。

　　随着社会的快速发展和信息化程度的不断加强，电子商务将逐步进入千家万户，将会有更多的消费者会选择网购，厂商携手为消费者提供无后顾之忧的网络环境和高性价比的产品才是关键。

　　“单打独斗”时代已经过去

　　石家庄嘉程照明总经理 梁新耀

 　随着时代的发展和社会的进步，电子商务正逐渐深入影响到我们的日常生活。在“2014年中国福布斯富豪排行榜”中，排名前三位的都是网络领域人士，这说明，电子商务是历史的发展潮流，我们都阻挡不了时代的步伐。

　　随着网络的普及并为人们逐步接受，电商越来越多地影响和改变着我们的生活。过去，在淘宝等网上商城开个店，只要用心去经营都能生存或盈利，但现在，却困难重重。

　　我认为，靠个人单打独斗的时代已经过去，我们要学会整合资源，线上和线下共同发展。例如我代理的楚光照明，厂家计划年底启动天猫旗舰店，统一形象、统一产品、统一服务，向广大网民开放，以产品展示和品牌展示为主，如有消费者购买，以旗舰店的价格为准，以“就近服务”为原则，由当地经销商负责出货，平衡线上和线下的矛盾，实现网上和线下共赢，只有利益共赢的合作才能持久。

　　“O2O”模式应以企业为主导

 　成都家嘉靓灯具城总经理 强竸

 　我认为电商还是处于初级成长阶段，其弊端也是显而易见，如服务缺失，假货泛滥。打通线上和线下照明电商主体及形式有：经销商或厂家独立完成、厂家主导并携经销商合作完成、经销商主导并携厂家完成、经销商合作完成等。其中地域化的“O2O”在当地实力较强的经销商，通过网上开店和线下实体店结合，这个会是照明行业今后发展的主流模式。

　　“O2O”模式对主导企业的要求较高，首先，主导“O2O”的企业需要有较强的综合实力;其次，企业要有成熟的产品序列组合，通过其提供的产品销售以及带来服务收益的利益分配，能让线下部分在本地实现盈利(最起码保持盈亏平衡);再则，企业有承接实现全国范围内服务的平台和可行的标准化流程。纵观照明领域企业，只有极少数企业具备以上的综合实力，照明企业需要强强联合，方能实现全国范围内的“O2O”。

　　“O2O”的具体做法应以主导企业为核心，联合其它厂家和经销商，组成利益分配合理且可操作的共同体，梳理出适合全国市场的产品序列，确立服务标准和流程，共同打造面向消费者的垂直电商“O2O”平台，这样才能实现电商的线上和线下融合，实现可持续发展。

　　照明电商“O2O”，对主导照明“O2O”的照明企业来讲是系统工程，其中难点较多，如企业间长期合作的盈利模式、企业合作的利益分配平台、服务标准和服务流程等。解决以上难点，需要企业在雄厚的综合实力基础上，具有互联网IT技术、电商运营能力、服务消费者的丰富经验。我认为，产业链上的众多企业还需强强联合、利益共享、长期合作，共同打造“O2O”电商平台，实现线上、线下融合，适应市场趋势。